よくある質問

1. 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？

通常、ご注文は当日中に処理されます。14:00までのご注文は当日発送、14:00以降のご注文は翌営業日に発送いたします。発送後、通常10～15日程度でお届けいたします。

2. 注文状況を確認するにはどうすればよいですか？

商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。配送状況は、メールに記載された追跡番号よりご確認いただけます。

3. 商品を返品したい場合はどうすればよいですか？

返品をご希望の場合は、「返品・交換ポリシー」をご確認ください。なお、使用済みの商品やお客様の過失による破損がある商品の返品・交換はお受けできません。

4. クーポンコードはどのように利用できますか？

ご希望の商品をショッピングカートに追加し、ご購入手続きへお進みください。クーポンコード入力欄にコードを入力し、「適用」をクリックすると割引が反映されます。なお、1回のご注文につきご利用いただけるクーポンコードは1つまでとなります。ご注文完了後にクーポンコードを適用することはできません。

5. 商品が破損していた場合や不足していた場合はどうすればよいですか？

商品到着後15営業日以内に、メールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。商品の破損または不足が確認できる写真をご提供いただく場合がございます。また、配送業者への確認が必要となる場合がありますので、商品到着時の外箱および梱包材は破棄せず保管をお願いいたします。

6. 商品が届かない場合はどうすればよいですか？

発送後15日以上経過しても商品が届かない場合は、お手数ですがメールにてカスタマーサポートまでお問い合わせください。配送状況を確認のうえ、速やかに対応いたします。

メールアドレス：support@hellooutlet.vip